Helpdesk Ticketing Helinick

Serviciile de “post vanzare” sunt absolut obligatorii in domeniul sistemelor de securitate si siguranta electronica.

Este un lucru demonstrat ca, in lipsa acestora, sistemele se degradeaza constant, ajungand sa-si piarda functiile vitale si sa puna in pericol buna desfasurare a activitatii clientilor. Deasemenea, durata de viata a echipamentelor electronice care alcatuiesc aceste sisteme este conditionata de efecutarea unor operatiuni de mentenanta constante.

HELINICK are un departament specializat de Service & Mentenanta, cu organizare si locatie separata, fiind o entitate cu infrastructura proprie. Printr-o retea nationala, clientul nostru este in permanenta legatura cu echipa care asigura mentenanta si interventiile de urgenta, garantandu-se astfel o performanta optima pentru solutiile HELINICK implementate. Echipa S&M este alcatuita din specialisti calificati si certificati in proceduri de service la standardele Uniunii Europene, dar si la standardele impuse de asiguratori.

Pachetele de servicii presupun activitati preventive, activitati corective, upgrade-uri ale sistemelor si asistenta tehnica la distanta, utilizand tehnologii de comunicatie avansata (remote management).

Inregistrarea evenimentelor legate de functionarea sistemelor se face automat de catre un dispecer electronic, instalat in sediul S&M HELINICK. Toate apelurile sau solicitarile telefonice ale clientului sunt inregistrate, urmand apoi sa se acorde suport tehnic “online”. Necesitatea de dezvoltare s-a evidentiat odata cu largirea bazei de clienti si prin aparitia cerintelor specifice de monitorizare permanenta si management unitar al cerintelor de Mentenanta programata sau neprogramata, a resurselor alocate, a raportarilor automate si a reducerii costurilor de operare. In acelasi timp, se impunea si o organizare eficienta / optimizata a departamentului de Service & Mentenanta HELINICK, precum si necesitatea de a oferi un serviciu suplimentar bazei de clienti existente.

Aplicatia de management a solicitarilor corective si preventive “Helpdesk Ticketing” a avut ca baza de pornire structura clientilor existenti, dar care se poate extinde si la clientii noi, detinatori ai unor sisteme instalate de alte firme

Raportarea problemei catre Service & Mentenanta se realizeaza prin trimiterea unui email sau accesand aplicatia Helpdesk Ticketing HELINICK (daca este autorizat de catre administratorul aplicatiei). Fiecare solicitare trimisa prin e-mail la adresa Helpdesk (sau creata “manual” prin apel telefonic la numarul unic) primeste un ID unic in sistem, solicitarea putand fi urmarita de la dara si ora la care a fost creata, pana la momentul remedierii si inchidere. Tot acest flux este confirmat in timp real solicitantului prin transmiterea automate de e-mailuri (deschidere ticket, gestionare si inchidere a ticketului).

Aplicatia are o baze de data in care sunt stocate si arhivate toate solicitarile, in acest moment aplicatia avand arhivate peste 30.000 de solicitari.

Specialistul S&M, care administreaza Helpdesk Ticketing HELINICK, poate analiza performanta “persoanei care rezolva problema”.

Utilizand Helpdesk Ticketing HELINICK, puteti evalua intreaga performanta, care sunt cele mai comune probleme postate de clienti si, de exemplu, ce resurse sunt necesare pentru remedierea acestor probleme.

Activitatea S&M HELINICK asigura o legatura in “timp real” cu clientul, ceea ce permite rezolvarea intr-un timp foarte scurt al solicitarilor de interventie corectiva, mentenanta preventiva si “upgradarea” sistemelor in functie de dezvoltarea afacerii clientilor sau de schimbarea majora a unor tehnologii in industria de securitate electronica sau de software.